سياسة الاستبدال والاسترجاع
منصة ركن
الإصدار: v1.0
1. سياسة الاسترجاع
ركن منصة تعليمية رقمية بالكامل. لا يتم شراء الدورات مباشرة؛ بل تُفتَح الدورات والمحتوى داخل المنصة باستخدام عملات ركن (الرصيد الافتراضي). ويمكن الحصول على العملات بإحدى طريقتين: شراؤها بمبالغ نقدية حقيقية، أو الحصول عليها كمكافأة داخل المنصة. وبذلك تكون عملات ركن هي وحدة الشراء النقدية الوحيدة على المنصة. ونظرًا للطبيعة الرقمية للمحتوى وإمكانية الوصول الفوري إليه، فإن جميع مدفوعات شراء العملات نهائية، وفق التفصيل أدناه.
2. القاعدة الأساسية للاسترجاع
- جميع عمليات شراء عملات ركن نهائية وغير قابلة للاسترجاع بمجرد إتمامها، سواء تم إنفاق العملات أو لم يتم، إلا في الحدود التي يفرضها القانون المصري.
- لا يُسترد أي مبلغ مقابل عملات تم إنفاقها أو دورات تم فتحها باستخدام العملات.
3. الاستثناءات المحدودة
تنظر ركن — بتقديرها — في ردّ المبلغ أو إضافة العملات في الحالات التالية فقط:
- خصم مبلغ بالخطأ أو شراء مكرّر لنفس الطلب.
- عدم إضافة العملات إلى رصيدك بعد إتمام دفعة ناجحة.
- مشكلة تقنية من جانب المنصة منعتك نهائيًا من استخدام العملات التي اشتريتها ولم يتمكن الدعم من حلّها.
فيما عدا ذلك، لا تُقبل طلبات الاسترجاع، بما فيها تغيير الرأي بعد الشراء.
4. عملات ركن
- العملات ليس لها قيمة نقدية حقيقية، ولا يمكن تحويلها إلى نقد.
- العملات الممنوحة كمكافأة لا يقابلها أي مبلغ نقدي، ولا تخضع للاسترجاع أو التحويل إلى نقد.
- العملات غير قابلة للتحويل بين الحسابات.
- في حال إيقاف حسابك بسبب مخالفة شروط الاستخدام، تسقط العملات المرتبطة به دون تعويض.
- تحتفظ ركن بحقها في تعديل أسعار العملات وقيم الباقات والمكافآت في أي وقت، على أن يظهر السعر المحدّث وقت الشراء.
- لا تنتهي صلاحية العملات المشتراة ما دام حسابك نشطًا.
5. طريقة التواصل بشأن الاستثناءات
لتقديم طلب ضمن الحالات الواردة في القسم 3، تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو من خلال صفحة «تواصل معنا» داخل المنصة.
ويُرجى تضمين: الاسم المستخدم في الحساب، ورقم الطلب أو إيصال الدفع، ووصف المشكلة.
6. مدة المعالجة وردّ المبلغ
- تتم مراجعة الطلب خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل من استلامه.
- في حال الموافقة، يُردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة الدفع كاشير.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا للبنك أو مزوّد الخدمة.
7. بيانات الشركة
- الاسم التجاري: ركن
- الكيان القانوني: ركن للإنتاج الرقمي والمحتوى
- العنوان: الحي السابع، مدينة نصر، القاهرة، مصر
- الموقع الإلكتروني: rokn.app
- بوابة الدفع المعتمدة: كاشير (Kashier)
8. تعديل هذه السياسة
تحتفظ ركن بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره على الموقع. تنطبق على كل طلب الشروط السارية وقت إتمام عملية الشراء.